Política de Troca e Devolução

A Guldi oferece uma condição especial para que os clientes testem seus produtos por um prazo de 100 (cem) dias! Ou seja,
caso não fique satisfeito, após este período, o cliente poderá solicitar a troca ou a devolução do produto, se atentando
para as disposições abaixo.

    1. DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA

Se você receber o produto e não ficar satisfeito, fique tranquilo! Entre em contato com a nossa Central de Atendimento em até 100
(cem) dias corridos após o recebimento do produto e solicite a devolução. O reembolso do valor pago será realizado
após a confirmação da coleta do produto em sua residência.

Lembrando que o produto deve estar em perfeitas condições e dentro do prazo para a coleta ser realizada!

A devolução é válida para caso de adaptação a densidade, ou seja, caso você não se adapte a densidade escolhida você tem 100 (cem) dias corridos para contatar nosso atendimento.

Para casos de devolução por questão de medida, a devolução é válida em até de 7 (sete) dias corridos, estipulados pelo Código de Defesa do Consumidor, no Art.49, após o recebimento do produto, para solicitar a devolução.

Para cada produto existe um prazo de desistência.

  • Colchão Guldi Dream, Guldi Original e Guldi Duplo

Você possui até 100 (cem) dias corridos estipulados pelo site Guldi, como benefício de
teste para suas noites de sono. O benefício das 100 noites de teste é válida para compras realizadas a partir do dia 15/03/2022, em todos os canais de vendas do nosso produto.

  • Colchão Guldi Infantil

Você possui até 30 noites corridos estipulados pelo site Guldi, como benefício de teste para suas noites de sono.

  • Base Box e Travesseiro Guldi

Você possui até 7 (sete) dias corridos estipulados pelo Código de Defesa do Consumidor, no
Art.49, após o recebimento do produto, para solicitar a devolução.

*Fotos serão solicitadas no processo de devolução. Precisamos que ele seja devolvido em bom estado de conservação e embalado em sua embalagem original ou similar, como foi entregue.

 

  1. TROCA DO GULDI ORIGINAL

Caso você queira experimentar outra densidade do nosso colchão Guldi Original, você tem até 100
(cem) dias corridos, a contar do recebimento do item, para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento e solicitar a troca.

Ah, vale lembrar que esta troca é permitida apenas uma única vez e apenas para os clientes que
fizerem a compra pelo site oficial do Guldi.

A troca é válida apenas para casos de adaptação a densidade, ou seja, caso você não se adapte a densidade escolhida você tem 100 (cem) dias corridos para contatar nosso atendimento.

Não efetuamos trocas por questão de medida, ou seja, caso efetue a compra de uma medida maior e/ou menor a que deseja, a mesma não será trocada por outra medida. Neste caso, seguimos apenas com a devolução e estorno do valor, no prazo máximo de até 7 dias corridos, estipulados pelo Código de Defesa do Consumidor, no Art.49, após o recebimento do produto.

*Não efetuamos troca de um modelo para outro, apenas trocamos por densidade do mesmo modelo original. Fotos serão solicitadas no processo de troca.

 

  1. PRODUTO COM DEFEITO

Caso seu produto apresente algum defeito, entre em contato com a nossa Central de Atendimento e
siga as orientações.

Além disso, será necessário o preenchimento de um formulário, contendo as especificações do defeito
apresentado. Seguindo com o preenchimento do formulário enviado, bem como todas as orientações da nossa Central,
seguiremos com troca do produto ou estorno do valor, conforme a escolha do cliente.

Para cada produto existe um prazo de garantia:

Colchão Guldi Dream e Guldi Original: 05 anos de garantia
Como funciona a garantia
5 anos de garantia de molejo.
5 anos de garantia de espumas.
90 dias de garantia de tecido (Conforme legislação vigente).

Colchão Guldi Duplo: 02 anos de garantia
Como funciona a garantia
2 anos de garantia de espumas.
90 dias de garantia de tecido (Conforme legislação vigente).

Colchão Guldi Infantil: 01 ano de garantia
Como funciona a garantia
1 ano de garantia de espumas.
90 dias de garantia de tecido (Conforme legislação vigente).

Guldi Box: 01 ano de garantia

Guldi Box Baú: 90 dias (3 meses) de garantia

Guarda Box Guldi: 01 ano de garantia

Travesseiro Guldi e Travesseiro Guldi Dream: 90 dias (3 meses) de garantia

 

  1. CONDIÇÕES GERAIS

Caso haja a solicitação de troca do produto adquirido, o faturamento do frete será realizado pela
Mobly ou por uma empresa terceira.

O estorno, caso seja o solicitado, será realizado após a coleta do produto nas condições indicadas
e na mesma forma de pagamento realizado no ato da compra.

Caso haja revenda dos nossos produtos para terceiros, a garantia de 5 (cinco) anos e o benefício de
teste de 100 (cem) dias, não será aplicado sobre a compra.

A garantia tem validade mediante certificado de garantia, nota fiscal e com etiqueta de rotulagem
fixada no colchão.